Product Detail.
Dewasa ini banyak perusahaan yang menerapkan sistem call center sebagai sistem yang dapat memberikan kepuasan dan kemudahan layanan kepada pelanggan. Call Center merupakan titik awal dimana pelanggan dapat berhubungan dengan perusahaan melalui berbagai media komunikasi. Call Center merupakan tempat dimana pelanggan mendapatkan berbagai layanan informasi, menyampaikan keluhan, melakukan transaksi dan sebagainya.
Secara umum Call Center terbagi atas 3 (tiga) bagian utama yaitu Akses dan Network Call Center, Call Center Management (yang dikelola oleh Call Center Provider berlisensi) serta Usage Caller pengguna baik inbound maupun outbound. Akses Call Center berupa Nomor Call Center secara resmi diatur oleh pemerintah selaku Regulator melalui Dirjen Postel, dimana Nomor Akses dengan kode 1XX adalah nomor akses layanan khusus dan layanan darurat yang tidak boleh digunakan untuk keperluan komersial.
1. Deskripsi Layanan
Nomor Akses Call Center Komersial secara umum terbagi atas :
a. Nomor akses komersial berbasis PSTN tanpa lisensi, seperti 021-3801000, 021-529-0000 dll
b. Nomor akses special number berlisensi berbasis PSTN, seperti 14045, 14000 dll
c. Nomor akses komersial berbasis IN (intelligent Network), seperti 0800 XXXXXX, 0804 XXXXXX, 0807 XXXXXX, 0809 XXXXXX, dan nomor cantik 500-XXX
TELKOMCall 500 adalah Solusi penyediaan hubungan panggilan teleponi end-to-end dengan menggunakan Single Access Number 6 digit (500-xxx) yang unik dan berlaku nasional, yang biasanya digunakan sebagai nomor akses Call Center inbound.
2. Fitur Layanan
TELKOMCall 500 mempunyai beberapa fitur Routing antara lain sebagai berikut:
a. Time of Day : Routing berdasarkan waktu, misalnya jam kerja saja
b. Day of Week : Routing berdasarkan hari kerja atau weekend
c. Holiday : Routing berdasarkan hari libur nasional
d. Origin Call Screening : Routing berdasarkan asal pemanggil, bloking dari area code tertentu
e. GEO Routing : Routing berdasarkan letak geografis, sesuai dengan area pelayanan.
f. Call Forwarding on busy don’t answer : Routing akan dialihkan jika nomor yang dipanggil sibuk / tidak menjawab
g. Call Distribution : Routing didasarkan nomor yang dipanggil, minimal ada 2 nomor translasi, pembagian berdasarkan prosentase.
3. Benefit Layanan
Manfaat dan Keunggulan TELKOMCall 500 antara lain sebagai berikut :
a. Pelanggan mempunyai Nomor akses unik 6 digit 500xxx yang berlaku nasional sehingga pemanggil tidak perlu menggunakan area code dan mudah diingat dan meningkatkan citra pemilik nomor.
b. Dapat diakses dari PSTN, TelkomFlexi serta operator lain dengan tarif kompetitif.
c. Proses Billing nasional dan terintegrasi sehingga Pelanggan Bisnis pemilik Nomor menerima tagihan secara terpusat dan akurat.
d. Pelanggan tidak perlu melakukan manajemen dimensi sirkit sehingga kelancaran panggilan terjamin melalui fasilitas Call Control, Flexible Routing dan monitoring kecukupan sirkit
4. Ruang Lingkup Layanan
Di sisi TELKOM penyediaan layanan TELKOMCall 500 terdiri dari :
a. Penyiapan akses nomor 500 XXX sesuai dengan request pelanggan beserta nomor transalasi-nya.
b. Pengaturan Routing dan Billing di Sentral Telepon.
Pelanggan harus menyiapkan Call Center Management antara lain :
a. Sistem PABX termasuk fitur IVR
b. Terminal telepon dan cabling LAN.
5. Pricing